業種別シナリオテンプレートの活用ガイド
はじめにLINE登録直後に重要なこと登録直後メッセージの役割登録直後メッセージで伝えるべき内容
特典やクーポンは「きっかけ」に過ぎないシナリオ（ステップ配信）の役割シナリオで伝えるべき内容
なぜシナリオ（ステップ配信）が効果的？シナリオ作成の前に準備しておくこと準備チェックリスト
LINE登録直後に重要なこと
LINEに登録してくれたばかりのユーザーは、
「このアカウントに登録すれば、
自分にとって役立つ情報が得られる」
と期待して登録しています。
しかし、
最初に届くメッセージが
「期待していた内容と違う」と感じられると、
早い段階でアカウントへの興味を失い、
通知をオフにされたり、
最悪の場合はブロックされてしまうこともあります。
登録直後のよくある失敗
- 登録したのに何もメッセージが届かない
- 挨拶メッセージだけで、具体的な情報がない （最新情報やお得なキャンペーン情報などをお届けしますので、ぜひお楽しみに！など）
- 登録時に案内していた特典や情報がすぐに届かない
せっかく興味をもってもらったのに、
すぐにブロックされるのはもったいないですよね。
登録直後は、最も期待感や興味が高まっている状態。
そこで、
「ユーザーの期待を裏切らず、興味が高いうちに
アカウントの価値をしっかりと伝えること」
が重要になります。
登録直後メッセージの役割
登録直後メッセージは、ユーザーに
「このLINEアカウントに登録したことで
どんなメリットが得られるのか」を理解してもらい、
今後のメッセージに期待を持たせることが目的です。
これらをきちんと伝えることで、ユーザーに
「このアカウントは自分にとって価値がある」
と感じてもらい、
最初の段階での離脱を防ぐことができます。
特典やクーポンは「きっかけ」に過ぎない
特典やクーポンは、
ユーザーにアカウントに登録してもらう
「きっかけ」を作る手段です。
ユーザーの興味を引き、登録を促す役割を果たしますが、それだけではサービスの価値を伝えきることはできません。
そのため、特典やクーポンを受け取った後の段階では、
「このサービスは自分にとってどんな価値があるのか」
を理解してもらうことが重要です。
シナリオ（ステップ配信）の役割
登録直後のメッセージで、
このアカウントに登録するメリットを伝えたあとは、
その興味をさらに深め、
行動につなげるアプローチが必要です。
そこで効果的なのがシナリオ（ステップ配信）です。
シナリオでは、
サービスの強みや独自の魅力を段階的に伝え、
ユーザーの興味を徐々に高めていきます。
これにより、最終的に具体的なアクション（購入や問い合わせなど）へと導くことを目指します。
シナリオで伝えるべき内容
- サービスの基本的な内容や特徴を伝え、興味をさらに高める
例：「当店では、お客様一人ひとりに合わせた最適な商品を提案しています。」
- 他にはない強みや独自の価値を伝え、サービスの優位性を理解してもらう
例：「当店の商品は、◯◯製法を用いているため、通常の製品に比べて耐久性が2倍です。これにより、長期間安心してお使いいただけます。」
- サービスの魅力を実感させるための活用例や他の顧客の声を紹介する
例：「お客様の声を元に改善を続けてきたことで、多くの方から『一度使うと他の製品には戻れない』という評価をいただいています。」
- 次のステップとして具体的な行動を促す
例：「今なら、限定の◯◯セットが10%オフで購入できます。この機会にぜひお試しください！👉【商品リンク】」
なぜシナリオ（ステップ配信）が効果的？
シナリオを使えば、
最初から一気に多くの情報を伝えるのではなく、
少しずつ理解を深めてもらうことができるため、
ユーザーにとっての負担も少なく、
情報が印象に残りやすくなります。
さらに、ステップ配信では
各ステップごとの効果を簡単に測定できるため、
どの段階でユーザーの興味が高まったのか、
逆にどの段階で離脱が起こりやすいのかを把握しやすい
という利点もあります。
シナリオ作成の前に準備しておくこと
シナリオテンプレートを最大限に活用するためには、
事前にいくつかの準備をしておくことが大切です。
準備チェックリスト
シナリオを作成する前に、以下の項目を確認・準備しましょう。
- LINE公式アカウント全体とシナリオの目的を明確にする
- LINE公式アカウントを通じて最終的に達成したいことは何か？
- 例：売上増加、ブランド認知度の向上、定期的な顧客との接点を確保など
- ユーザーに最終的にどんな行動を起こしてほしいかを明確にする
- 例：契約、購入、来店予約など
- シナリオの最終ゴールを決めておく
- 例：初回購入、カウンセリング予約、問い合わせなど
- 自社の強みや独自の価値を整理する
- 他社にはない独自の製法、特別なサービス、徹底したサポートなど
- 自社の強みがわからない場合は、競合サービスと自社サービスの違いを整理
- 顧客の属性やニーズを明確にする
- どのようなユーザーが多いか（年齢層・性別・関心事など）を把握する
- 顧客が求めている情報や解決したい悩みは何か？
- セグメント別のシナリオ分岐を考慮する
- 顧客属性や行動に応じてシナリオを分岐させる必要があるか検討
- 全体を統一したシナリオでよいか、特定のセグメントに応じたカスタマイズが必要かを判断
- 特典やクーポンを活用するか検討する
- 特典やクーポンをどのタイミングで配布するか（例：登録直後、特定の行動後など）
- 特典を配る目的は何か？（例：興味喚起、初回購入を後押しするなど）
- 特典を使わない場合は、別のアプローチを設定
- 例：LINE登録を予約に必須化する、他のユーザーの事例紹介、専門情報の提供などを通じて信頼感を醸成する。
- シナリオ作成に必要な素材（顧客の声・事例など）を集める
- 顧客の声（口コミやレビュー）を集める
- 例：実際に利用したお客様の「感想」や「評価」などを整理し、信頼感や共感を生むメッセージとして活用する
- 事例や成功体験をまとめる
- 例：例：「◯◯を利用したことで、売上が20%増加しました」「このサプリを使って肌トラブルが改善しました」など、具体的なエピソードを収集する
準備完了です！
上記の項目を確認できたら、いよいよテンプレートを使ってシナリオを設計していきましょう。
このチェックリストを活用し、
テンプレートに沿って進めることで、
効果的なLINEシナリオを
簡単かつスムーズに作成できます。