LINEマーケティングとは？
日本で多くの人が日常的に使っている「LINE」を活用し、
顧客とのやり取りや販売促進を行うことをLINEマーケティングと呼びます。
かつては「一斉配信でお知らせやクーポンを送る」イメージが強かったものの、
いまではユーザー一人ひとりの行動や興味に合わせて、よりパーソナライズされたアプローチができるマーケティング手段へと進化しています。
LINE活用の変遷：お知らせツールからマーケティングの軸へ
初期：お知らせツールとしての利用
企業のLINE公式アカウントが登場（2011年前後）
簡単なキャンペーン・クーポン配信などがメインで、
休業日のお知らせやイベント情報を一斉送信する程度の使い方が中心でした。
”メルマガ”のようなイメージ
登録者全員へ一括配信し、ユーザーを細かく分けて最適化するという発想はまだ一般的ではありませんでした。
多機能化：リッチメニューやステップ配信など
中小企業・店舗にも導入が進む
より手軽に開設できる仕組みが整い、飲食店やサロンなどが
クーポン配布やスタンプカード機能を使って“来店促進”を実施する事例が増加。
セグメンテーション・外部連携機能の登場
外部ツールと組み合わせて、
ユーザーの行動に応じたステップ配信、リッチメニューの切り替えなど、
“ただのお知らせ”を超えた細やかなマーケティング施策が可能に。
現在：多彩なマーケティング施策の“ハブ”として
コミュニケーションツールとしての価値が再評価
SNSで企業が情報発信する時代になり、
ユーザーとの“直接のやり取り”の重要性が増しています。
LINEでは一人ひとりと会話やメッセージの交換がしやすく、「企業とユーザーが1対1で繋がる」感覚を演出できるのが大きな強み。
SNS・広告など各チャネルとの連動が一般化
Instagramやネット広告などで商品・サービスを知ったユーザーが、
詳しい情報や特典を受け取るためにLINE登録。
LINE内ではステップ配信やタグ管理を活用し、
初回購入やリピート利用へつなげる企業が増えている。
高度なデータ活用・リピート促進
タグ管理や来店履歴との連動を行い、
ユーザーに合わせたアップセルや別商品の提案を実施する企業も。
なぜいまLINEを活用する価値が高いのか
1. 普及度が高く“見てもらいやすい”
幅広い世代が日常的に使っており、プッシュ通知でユーザーの目に留まりやすい。
メール以上に開封率・到達率の高さが期待できる。
2. 新規顧客から既存顧客まで一貫してフォロー
ステップ配信で初めて知ったユーザーを理解促進 → オファーに導き、
既存顧客には追加購入を案内するなど、
ユーザーのステージに合った接点を一本化しやすい。
3. SNS・広告・店舗との連携がしやすい
SNSや動画でファン化した人をLINEに誘導し、細かいセグメント配信で購入を後押し。
実店舗と組み合わせれば、オンラインで発行したクーポンをオフラインで使うなど、O2O的な施策も簡単に行える。
4. 自動化しながらも「人」を感じさせる運用ができる
タグ管理やステップ配信を駆使することで、必要な人へ必要な情報を自動で送る“仕組み”を作れる。
とはいえ、一斉配信ではなくあくまで1人ひとりに合ったメッセージとして見せられるため、ユーザーにとって「自分に話しかけられている」感覚が残り、企業とユーザーの心理的距離を縮められる。
今後の展望
- さらなるAI活用
チャットボットやレコメンド機能など、ユーザーの行動を分析して自動的に最適な提案を行う技術を搭載したLINE拡張ツールが、すでに登場し始めています。
ただし、機械的な対応が増えるほど、
「人間としっかりやり取りできる」部分をユーザーが求めるケースも多くなってきました。
企業としては、AIによる効率化と人の温かみや柔軟対応をどう両立させるかが、LINE活用の一つのカギになるでしょう。
- EC連携の発展
オンラインショッピング市場が拡大しているなか、
LINE上でECを完結させる取り組みが注目されています。
ミニアプリやEC機能との連携が強化されれば、ユーザーはアプリを切り替えることなく商品検索から購入までスムーズに。企業側にとっては、チャット形式で顧客の疑問に答えながら購入へ誘導する“接客型EC”といった運用が期待されます。
こうした動きによって、“ECの好調”という波にLINEもさらに乗る形で、売上拡大やリピートの確保につなげる仕組みが一層整うと考えられます。
▼ 近い将来・・・
